Обращение
Клиент оставляет заявку на сайте, звонит или пишет на электронную почту.
Этапы работы
От обращения до результата
Последовательность работы сделана простой: клиент оставляет обращение, компания уточняет детали и сопровождает заявку до завершения.
Уточнение
Специалист задает необходимые вопросы и определяет подходящий вариант решения.
Согласование
Стороны уточняют сроки, стоимость и порядок выполнения работы.
Выполнение
Заявка выполняется, а клиент получает информацию о ходе работы.
Завершение
Результат передается клиенту, после чего обращение считается закрытым.
Контроль
Зачем нужен такой порядок
Когда работа разбита на понятные этапы, проще контролировать сроки, не терять детали обращения и своевременно сообщать клиенту о результате.